1. Objet et champ d’application

La présente Politique de confidentialité décrit les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’accès à varqino.com, de l’utilisation éventuelle d’un compte, de la passation et du règlement d’une commande, de sa livraison et de son suivi, ainsi que des demandes de retour, de remboursement, de garantie, de service après-vente ou de communication commerciale acceptée par l’utilisateur.

Elle s’adresse notamment aux visiteurs et clients situés en France et, lorsque cela est applicable, dans l’Espace économique européen. Les traitements concernés sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données, à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables.

2. Responsable du traitement et contact

Le traitement des données est placé sous la responsabilité de l’exploitant de la marque varqino, joignable à l’adresse suivante : 7256 S Blackstone Ave, Chicago, IL 60619, USA. Toute demande concernant la protection des données personnelles peut être envoyée à aftersales@varqino.com, en indiquant « Données personnelles » dans l’objet du message.

3. Catégories de données traitées

4. Origine des données

Les données peuvent être communiquées directement par l’utilisateur, notamment au moyen d’un formulaire, lors du paiement, par e-mail ou par téléphone. Certaines informations techniques sont générées automatiquement par le navigateur, le serveur, les dispositifs de sécurité ou les traceurs autorisés. Des données limitées peuvent également être transmises par les prestataires nécessaires à l’exécution de la transaction, notamment pour le paiement, la prévention de la fraude, la livraison, le suivi ou l’assistance.

5. Finalités et fondements juridiques

6. Destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui doivent intervenir pour fournir le service concerné, notamment en matière d’hébergement, maintenance, paiement, lutte contre la fraude, préparation, transport, suivi, assistance, communication, comptabilité ou conseil juridique. Seules les informations nécessaires à leur mission leur sont communiquées.

varqino ne vend pas les coordonnées de ses clients à des tiers. Leur utilisation par un partenaire pour ses propres opérations de prospection ne peut intervenir que lorsqu’un fondement juridique approprié existe et, si nécessaire, après obtention d’un consentement distinct.

7. Transferts internationaux

L’adresse de l’exploitant étant située aux États-Unis et certains prestataires pouvant intervenir en dehors de l’Espace économique européen, des transferts internationaux de données peuvent avoir lieu. Lorsque le pays destinataire ne bénéficie pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat, le transfert est encadré par un mécanisme autorisé, tel que des clauses contractuelles types ou toute autre garantie applicable.

8. Conservation des données

9. Cookies et autres traceurs

Les règles relatives aux catégories de traceurs, à leur finalité et à la gestion du consentement figurent dans la Politique de cookies. Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont activés qu’en fonction du choix exprimé par l’utilisateur. Le refus des traceurs non nécessaires n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles d’achat.

10. Droits des personnes concernées

Dans les conditions prévues par la réglementation, toute personne concernée peut demander l’accès à ses données, leur rectification ou leur effacement, solliciter la limitation d’un traitement, exercer son droit à la portabilité ou s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Elle peut également retirer à tout moment un consentement donné, sans remettre en cause la licéité des traitements déjà réalisés.

1. Adresser la demande à aftersales@varqino.com avec l’objet « Exercice de mes droits ».
2. Préciser la nature de la demande ainsi que les éléments permettant de retrouver la relation avec varqino, par exemple l’adresse e-mail du compte ou le numéro de commande.
3. Une preuve d’identité limitée peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données contre un accès non autorisé.

La demande est traitée dans le délai prévu par la réglementation applicable. En France, une réclamation peut être adressée à la CNIL lorsque la personne concernée estime que ses droits n’ont pas été respectés.

11. Sécurité

varqino met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données et aux risques identifiés, notamment le chiffrement des connexions, la limitation des accès, la gestion des habilitations, les sauvegardes, la surveillance des anomalies et l’encadrement des prestataires. Aucun dispositif connecté ne peut néanmoins garantir une sécurité absolue.

12. Mineurs

Le Site et les services de vente sont destinés aux personnes disposant de la capacité nécessaire pour conclure un contrat ou agissant avec l’autorisation requise. varqino ne cherche pas à recueillir sciemment des données d’enfants ne disposant pas de cette capacité ou autorisation. Toute collecte inappropriée peut être signalée à l’adresse de contact indiquée ci-dessus.

13. Évolution de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du Site, des traitements, des prestataires ou du cadre juridique. La date de mise à jour figurant en tête de la section permet d’identifier la version publiée. Lorsqu’un nouveau consentement est juridiquement requis, celui-ci est recueilli avant le traitement concerné.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie ou traceur est une information enregistrée ou lue sur un terminal lors de la consultation d’un service en ligne. Il peut servir à maintenir un panier, mémoriser une langue, sécuriser une session, mesurer l’utilisation du Site ou, avec autorisation, adapter des contenus et publicités.

2. Catégories utilisées ou susceptibles d’être utilisées

3. Recueil du choix

Lors de la première visite, un module de gestion doit permettre d’accepter ou de refuser les traceurs non nécessaires avec un niveau de facilité comparable. La poursuite de la navigation, l’inactivité ou une case précochée ne constituent pas un consentement valable. Les finalités doivent être présentées de façon distincte et compréhensible.

4. Durée des cookies et du consentement

La durée dépend de la finalité et du traceur. Elle est limitée à ce qui est nécessaire. Le choix d’acceptation ou de refus peut être mémorisé pendant environ six mois avant une nouvelle demande, sauf changement important des finalités, des partenaires ou des règles applicables. Les cookies de session expirent généralement à la fermeture du navigateur ; les cookies persistants expirent à l’échéance indiquée dans le module ou peuvent être supprimés par l’utilisateur.

5. Modifier ou retirer son choix

L’utilisateur doit pouvoir rouvrir le module de préférences depuis un lien permanent du Site, généralement intitulé « Gérer mes cookies » ou « Préférences de confidentialité ». Le retrait doit être aussi simple que l’acceptation. Il est également possible de supprimer les cookies depuis les paramètres du navigateur ; cette suppression peut réinitialiser un panier ou une session.

6. Cookies de partenaires

Lorsqu’un service externe est activé, son fournisseur peut agir comme sous-traitant ou responsable distinct selon la finalité. La liste effective des partenaires, le nom des traceurs, leur durée et leur finalité doivent figurer dans le module de consentement réellement installé sur le Site. La présente page décrit le cadre général et ne remplace pas cette liste dynamique.

7. Données liées aux cookies

Les données techniques peuvent comprendre l’adresse IP, un identifiant de navigateur, le type d’appareil, la date, la page consultée, les actions réalisées et des informations de campagne. Elles sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité. Les traceurs publicitaires ne doivent pas être utilisés pour collecter des catégories sensibles sans base légale appropriée.

8. Contact

Pour une question sur les cookies ou l’exercice d’un droit, écrivez à aftersales@varqino.com.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes CGV régissent les commandes de produits proposées sous la marque varqino sur varqino.com et destinées à un usage personnel. Elles complètent les informations visibles sur chaque fiche produit et lors du paiement. La validation de la commande implique la possibilité de consulter les CGV et de les accepter avant le paiement.

Les personnes passant commande doivent disposer de la capacité juridique nécessaire ou agir avec l’autorisation de leur représentant légal. Les achats destinés à la revente, à une activité professionnelle ou à des volumes inhabituels peuvent faire l’objet de conditions distinctes.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au Site

La création d’un compte peut être proposée sans être nécessaire pour toutes les commandes. L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations transmises, de la confidentialité de ses identifiants et de l’utilisation de son compte. Toute activité suspecte doit être signalée rapidement.

Le Site peut être temporairement indisponible en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’un incident réseau ou d’un événement extérieur. Ces interruptions n’affectent pas les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée.

3. Produits, disponibilité et droit à l’information

Les fiches produit présentent les caractéristiques essentielles disponibles : catégorie, dimensions ou taille, matière, couleur, contenu, conditions d’utilisation, prix et disponibilité. Les photographies visent à représenter le produit avec fidélité, mais le rendu des couleurs peut varier selon l’écran, la lumière et les séries de fabrication. Les accessoires de décor non expressément inclus dans la description ne font pas partie de la vente.

La disponibilité affichée peut évoluer avant la validation. En cas d’indisponibilité constatée après la commande, le client est informé et peut choisir, selon les options réellement disponibles, un produit alternatif, l’attente d’un réapprovisionnement ou l’annulation de l’article concerné avec remboursement du montant correspondant.

Lorsque la réglementation l’exige, les informations relatives au fabricant, à l’importateur, à la personne responsable dans l’Union européenne, aux avertissements ou à la traçabilité figurent sur la fiche produit, l’emballage ou la documentation remise avec le produit.

4. Prix et taxes

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros et incluent les taxes applicables au moment de la commande, sauf indication claire contraire autorisée par le droit applicable. Les frais de livraison sont présentés avant le paiement : 8,14 € lorsque le montant de commande est inférieur à 185,32 €, et livraison gratuite à partir de 185,32 €.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation. Une erreur manifeste de prix, par exemple un montant sans rapport raisonnable avec le produit en raison d’un incident technique, peut conduire à l’annulation de l’article après information du client et remboursement des sommes déjà prélevées.

5. Commande

1. Sélectionner le produit, ses variantes et la quantité, puis vérifier la fiche produit.
2. Contrôler le panier, l’adresse, les frais de livraison et le prix total.
3. Choisir un moyen de paiement disponible : Visa, Mastercard, American Express ou JCB.
4. Lire et accepter les CGV, puis confirmer la commande avec obligation de paiement.
5. Consulter l’e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et le récapitulatif.

Le client peut corriger les données du panier avant la confirmation. Une commande est considérée comme reçue lorsque la confirmation est envoyée, sous réserve de l’autorisation du paiement et des contrôles raisonnables de sécurité.

6. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande. Les données de carte sont traitées dans l’environnement du prestataire de paiement. Une commande peut rester en attente ou être refusée en cas d’autorisation bancaire refusée, d’information incohérente, de suspicion raisonnable de fraude ou d’impossibilité de vérifier la transaction. Les règles détaillées figurent dans la Politique de paiement sécurisé.

7. Livraison

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine. Le délai de préparation est habituellement de 1 à 3 jours ouvrés. Après la prise en charge par le transporteur, le délai de transport habituel est de 7 à 15 jours ouvrés. Les frais, le suivi, les taxes d’importation et les incidents sont expliqués dans la Politique de livraison.

8. Annulation

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande pour un article qui n’a pas été expédié. La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de préparation et de remise au transport. Les étapes et délais de remboursement figurent dans la Politique d’annulation de commande.

9. Droit de rétractation, retours et remboursements

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix. Une étiquette de retour gratuite est prévue pour les demandes éligibles en France métropolitaine et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation liée à une utilisation dépassant ces vérifications peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi. Les exceptions légales, notamment pour certains biens personnalisés ou scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture, ne s’appliquent que lorsqu’elles sont pertinentes et clairement indiquées avant l’achat.

Les conditions, le formulaire indicatif et le calendrier de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales et service après-vente

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Ces garanties ne sont pas réduites par une éventuelle garantie commerciale. Les modalités figurent dans la Politique de garantie des produits et la Politique de service après-vente.

11. Responsabilité

Chaque partie répond des conséquences directes de ses actes selon le droit applicable. varqino ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation non conforme aux instructions, d’une modification du produit, d’une usure normale, d’informations de livraison erronées ou d’un événement extérieur ne pouvant raisonnablement être évité. Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur, ni la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

12. Propriété intellectuelle

Les marques, textes, visuels, illustrations, mises en page, logos, photographies et éléments du Site sont protégés. L’achat d’un produit n’accorde aucun droit de reproduction ou d’exploitation de ces éléments au-delà de l’usage privé autorisé. Les avis et contenus envoyés par un utilisateur ne peuvent être publiés à des fins promotionnelles qu’avec une base légale appropriée.

13. Données personnelles

Les données liées à une commande sont traitées pour exécuter l’achat, assurer le paiement, la livraison, le suivi, le retour, la garantie et respecter les obligations légales. Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

14. Réclamations, médiation et droit applicable

Une réclamation doit d’abord être adressée à aftersales@varqino.com afin de rechercher une solution amiable. Le droit français régit les présentes CGV pour les ventes ciblant la France, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir, lorsque les conditions légales sont réunies, à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été supprimée en 2025, les organismes reconnus peuvent être consultés dans la liste officielle européenne des entités de règlement des litiges.

15. Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour pour les commandes futures. La version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa validation, sauf disposition légale impérative plus favorable. Une copie peut être conservée ou imprimée par le client.

16. Contact

1. Objet des présentes conditions

Les présentes Conditions générales d’utilisation régissent l’accès à varqino.com ainsi que l’utilisation de ses contenus, outils, formulaires, comptes et services d’information. Toute utilisation du Site suppose le respect de ces conditions. Les achats réalisés sur le Site demeurent soumis aux Conditions générales de vente.

2. Accès et disponibilité du Site

Le Site a notamment pour objet de présenter les produits varqino, de permettre les achats proposés, de fournir des informations de suivi et de faciliter l’assistance aux clients. L’accès à tout ou partie du Site peut être interrompu temporairement pour des opérations de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou à la suite d’un incident technique. Ces interruptions n’affectent pas les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée.

3. Compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à communiquer des informations exactes et à les maintenir à jour. Il reste responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler toute utilisation non autorisée. L’usurpation d’identité, la création automatisée de comptes, la fraude ou tout usage illicite peuvent entraîner une restriction d’accès, sans préjudice des droits attachés à une commande légitime.

4. Usages interdits

• Contourner ou tenter de neutraliser les dispositifs de sécurité, rechercher des vulnérabilités sans autorisation ou perturber le fonctionnement normal du Site.
• Extraire de manière massive ou automatisée les données du Site, automatiser des achats ou reproduire le catalogue sans autorisation.
• Publier, transmettre ou utiliser un contenu illégal, trompeur, diffamatoire, malveillant ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
• Employer les coordonnées publiées sur le Site à des fins de messages non sollicités, d’escroquerie ou d’activité frauduleuse.
• Créer une fausse apparence d’affiliation avec varqino ou utiliser la marque d’une manière susceptible d’induire le public en erreur.

5. Informations relatives aux produits

varqino veille à présenter des informations utiles et à jour. Une erreur ponctuelle, une indisponibilité technique ou un décalage de mise à jour peut néanmoins survenir. Avant de commander, l’utilisateur doit vérifier les caractéristiques du produit, la variante choisie, la disponibilité, le prix total et les informations affichées lors du paiement. Les règles contractuelles applicables à la vente figurent dans les CGV.

6. Liens et services de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des services externes, notamment en matière de paiement, de suivi, d’information publique ou de contenu intégré. Ces services sont soumis à leurs propres conditions et pratiques. varqino ne contrôle pas nécessairement leur disponibilité, leur contenu ni leur politique de confidentialité.

7. Propriété intellectuelle

La structure du Site, les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos et autres contenus protégés restent soumis aux droits de propriété intellectuelle applicables. La consultation personnelle du Site ainsi que l’impression raisonnable des politiques sont autorisées. Toute reproduction substantielle, adaptation, diffusion publique ou exploitation commerciale nécessite une autorisation préalable, sauf lorsque la loi l’autorise expressément.

8. Avis et contenus transmis par les utilisateurs

Lorsqu’un utilisateur transmet un avis, une photographie ou un commentaire, il doit disposer des droits nécessaires sur ce contenu et respecter les droits des tiers. Un contenu peut être modéré lorsqu’il est sans rapport avec l’achat, contient des données personnelles excessives, un contenu abusif ou publicitaire, ou lorsqu’il est susceptible de contrevenir à la loi. Le sens d’un avis ne doit pas être altéré.

9. Données personnelles et cookies

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les modalités relatives aux cookies et autres traceurs sont précisées dans la Politique de cookies.

10. Responsabilité liée à l’utilisation du Site

varqino répond de ses obligations dans les limites prévues par la loi. La responsabilité de varqino ne saurait être engagée pour une indisponibilité imputable au réseau ou à l’équipement de l’utilisateur, à un service tiers, à un logiciel malveillant extérieur au Site ou à un événement échappant raisonnablement à son contrôle. Aucune disposition des présentes CGU n’a pour effet d’exclure ou de limiter un droit ou une responsabilité qui ne peut l’être légalement.

11. Modification des CGU

Les présentes CGU peuvent être adaptées pour tenir compte de l’évolution du Site, de ses fonctionnalités, des exigences de sécurité ou du droit applicable. La version publiée s’applique aux utilisations postérieures à sa mise en ligne. Les commandes déjà conclues restent régies par les conditions de vente qui leur sont applicables.

12. Droit applicable et règlement des différends

Pour les utilisations visant le marché français, les présentes CGU sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie le cas échéant. Toute difficulté peut être signalée en priorité à aftersales@varqino.com afin de rechercher une solution amiable.

13. Contact

Adresse : 7256 S Blackstone Ave, Chicago, IL 60619, USA — Téléphone : +1 (773) 629-4183 — E-mail : aftersales@varqino.com.

1. Territoire desservi

Les conditions décrites ci-dessous concernent exclusivement les livraisons en France métropolitaine. La Corse, les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer, Monaco ainsi que les autres pays ne sont pas couverts par la présente politique, sauf lorsqu’une offre différente est expressément proposée avant le paiement.

2. Frais de livraison et délai de transport

Le seuil de livraison gratuite est déterminé d’après le montant des produits après remise et avant les frais de livraison, sauf indication différente affichée au moment de la commande. Les frais effectivement applicables sont indiqués dans le panier avant le paiement.

3. Préparation des commandes

Avant leur remise au réseau de transport, les commandes font habituellement l’objet d’un traitement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement et de la vérification des informations nécessaires. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés de préparation.

4. Transport

Après la prise en charge du colis par le transporteur, le délai de transport habituel en France métropolitaine est de 7 à 15 jours ouvrés. Cette durée correspond uniquement à l’acheminement du colis. Elle peut varier en fonction de la destination, des caractéristiques de l’envoi, de la période de l’année, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’un incident affectant le réseau de transport.

Si le colis n’est pas reçu à l’issue de la plage de transport indiquée, le client peut contacter aftersales@varqino.com ou le +1 (773) 629-4183. Après identification de la commande, varqino se rapproche du prestataire logistique afin de vérifier la situation et de déterminer la solution appropriée, notamment la poursuite de l’acheminement, la localisation du colis, son remplacement ou son remboursement selon les circonstances constatées.

5. Droits de douane et frais d’importation

Pour les commandes livrées en France métropolitaine dans le cadre de la présente politique, les droits de douane et frais de dédouanement applicables sont intégrés au prix affiché. Le dédouanement est pris en charge par le prestataire logistique et aucun paiement supplémentaire de droits de douane ne doit être demandé au consommateur lors de la livraison. Si une formalité ou un montant exceptionnel est réclamé, le client est invité à contacter varqino avant d’effectuer le paiement afin que la situation puisse être vérifiée.

6. Suivi de l’expédition

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi peut être adressé à l’e-mail utilisé lors de la commande après la remise du colis au réseau de transport. Un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition des premiers événements de suivi. Les informations complémentaires figurent dans la section Suivi de commande.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier avant le paiement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et toute indication utile à l’accès. Après le début de la préparation ou après l’expédition, une modification peut ne plus être réalisable. Lorsque des frais supplémentaires sont effectivement facturés par le réseau en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus non justifié ou d’absences répétées, leur traitement peut être examiné avant toute nouvelle expédition.

8. Colis endommagé, incomplet ou introuvable

Colis endommagé

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, de conserver des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Une réserve précise peut être signalée au transporteur. L’absence de réserve ne supprime pas les garanties légales du consommateur.

Article manquant ou erreur de préparation

Le client peut transmettre le numéro de commande, la référence concernée et les photographies utiles à aftersales@varqino.com. Après vérification, une expédition complémentaire, un échange ou un remboursement total ou partiel peut être mis en œuvre selon la situation.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Avant de signaler l’incident, il est conseillé de vérifier auprès des personnes du foyer, des voisins, du gardien, du point de dépôt et de consulter la preuve de livraison lorsqu’elle existe. Si le colis demeure introuvable, varqino peut ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport.

9. Annulation ou modification après expédition

Une commande déjà confiée au transporteur ne peut généralement plus être annulée ou redirigée. Le client peut attendre sa réception puis utiliser, lorsque les conditions sont remplies, la procédure de retour. Pour une commande non expédiée, les conditions de la Politique d’annulation restent applicables.

10. Transfert des risques

Lors d’une vente à un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du produit, conformément aux règles impératives applicables.

11. Contact relatif à la livraison

1. Demandes concernées

La présente procédure couvre notamment les demandes de rétractation effectuées dans le délai applicable ainsi que les situations dans lesquelles un produit est endommagé, défectueux, incomplet, non conforme à sa description ou différent de celui commandé. Elle s’applique sans préjudice des garanties et droits impératifs reconnus au consommateur.

2. Droit de rétractation

Pour un achat à distance éligible, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Lorsqu’une commande comprend plusieurs biens livrés séparément et que la loi le prévoit, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot concerné.

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai, notamment par e-mail ou au moyen du modèle figurant ci-dessous. Après cette notification, le produit doit être remis au retour dans le délai légal applicable en suivant les instructions communiquées par varqino.

3. État des produits retournés

• Le produit retourné doit correspondre à la commande concernée par la demande.
• Les accessoires, notices et éléments de sécurité doivent être joints au retour ; l’emballage d’origine doit être conservé et utilisé lorsque cela est raisonnablement possible.
• Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte lorsque la réglementation l’autorise.
• Les articles portés, notamment chapeaux, casquettes, bonnets et manchons, doivent rester propres et ne pas présenter de traces d’utilisation dépassant un essayage raisonnable.
• Les articles destinés à entrer en contact avec des aliments, notamment les tasses, théières et gaiwans, peuvent être inspectés avec soin ; une utilisation répétée susceptible d’altérer leur état peut entraîner une dépréciation.

4. Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture. Une exception n’est applicable que lorsqu’elle correspond effectivement au produit concerné et a été portée à la connaissance du consommateur avant l’achat.

5. Procédure de retour

1. Demander le retour : écrire à aftersales@varqino.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. En cas de dommage ou d’erreur, joindre les photographies utiles.
2. Examen sous 1 à 3 jours ouvrés : la demande est vérifiée à partir de la date de réception, du statut de la commande et des éléments communiqués.
3. Recevoir l’autorisation : lorsqu’un retour est éligible, les instructions, l’étiquette prépayée et l’adresse de retour autorisée sont communiquées au client.
4. Expédier le produit : le produit doit être correctement protégé et la preuve de dépôt doit être conservée jusqu’à la clôture du dossier.
5. Traitement de la solution : après réception et vérification, le remboursement, l’échange ou toute autre solution applicable est initié conformément aux droits du consommateur et à la situation constatée.

6. Frais et adresse de retour

Adresse administrative de retour : 7256 S Blackstone Ave, Chicago, IL 60619, USA. L’adresse opérationnelle à utiliser pour l’expédition du retour est celle indiquée dans l’autorisation de retour, un centre différent pouvant être désigné en fonction du produit et de sa localisation. Afin de garantir l’identification du colis, le produit ne doit pas être renvoyé avant réception des instructions de retour.

7. Échanges

Un échange peut être demandé, notamment pour une taille, une couleur ou un autre produit, sous réserve de disponibilité. Si un échange direct ne peut pas être traité, le remboursement de l’article peut être effectué et une nouvelle commande peut être passée séparément. Lorsqu’un produit reçu est endommagé ou erroné et que la demande est validée, la réexpédition ne génère pas de frais supplémentaires pour le client.

8. Modalités et délais de remboursement

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initialement facturés. Les suppléments résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent être exclus du remboursement dans les limites prévues par la loi.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié dans le délai légal applicable. Lorsque la réglementation le permet, varqino peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.

9. Remboursement total ou partiel

• Commande annulée avant expédition : remboursement total lorsque l’annulation est acceptée.
• Retour conforme dans les 14 jours : remboursement du produit conformément aux règles ci-dessus.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement selon les droits applicables et la situation.
• Dépréciation liée à une manipulation excessive : une diminution proportionnée peut être appliquée uniquement lorsque la loi le permet.
• Produit non retourné ou ne correspondant pas à la commande : le remboursement peut être suspendu pendant la vérification du dossier.

10. Modèle de rétractation

11. Contact retours et remboursements

E-mail prioritaire : aftersales@varqino.com — Téléphone : +1 (773) 629-4183. Le délai habituel de réponse par e-mail est de 1 à 3 jours ouvrés.

1. Conditions d’annulation

Une demande peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande pour un article qui n’a pas encore été expédié. La demande est traitée selon le statut réel de préparation :

2. Procédure

1. Envoyer en priorité un e-mail à aftersales@varqino.com avec l’objet « Annulation — commande [numéro] ». Un appel au +1 (773) 629-4183 peut compléter la demande.
2. Indiquer le nom, l’e-mail utilisé, le numéro de commande et les articles à annuler.
3. Attendre la confirmation écrite du statut. Un message envoyé ne vaut pas annulation tant que l’arrêt n’est pas confirmé.
4. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine.

3. Délai bancaire

Après l’initiation du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte prend habituellement 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Certaines notifications ou autorisations libérées peuvent apparaître sous 1 à 3 jours ouvrés.

4. Modification au lieu d’une annulation

Une modification de taille, couleur, quantité ou adresse peut être demandée dans le même délai, mais dépend de l’état de préparation, du stock et des contrôles de paiement. Une modification substantielle peut nécessiter l’annulation de l’article puis une nouvelle commande afin de conserver un récapitulatif exact.

5. Annulation par le vendeur

Une commande peut être annulée en cas de rupture de stock, erreur manifeste de prix, paiement refusé, suspicion raisonnable de fraude, adresse impossible à desservir ou interdiction légale. Le client est informé et les sommes correspondantes déjà perçues sont remboursées sur le moyen d’origine.

6. Contact

E-mail : aftersales@varqino.com — Téléphone : +1 (773) 629-4183 — Horaires : lundi au vendredi 09h00–18h00, samedi 10h00–16h00, dimanche fermé.

1. Moyens de paiement acceptés

Les cartes suivantes sont prises en charge lorsqu’elles sont affichées au paiement : Visa, Mastercard, American Express et JCB. La disponibilité peut dépendre du pays d’émission, de la devise, du prestataire de paiement et des contrôles de l’établissement bancaire.

2. Processus de paiement

1. Le client vérifie les produits, variantes, quantités, adresse, frais de livraison et prix total.
2. Il saisit les informations nécessaires dans la page de paiement protégée.
3. Le prestataire demande l’autorisation à l’établissement émetteur et peut déclencher une authentification renforcée.
4. Une confirmation s’affiche et un e-mail récapitulatif est envoyé lorsque la transaction est acceptée.
5. En cas d’échec, le client peut vérifier ses données, contacter sa banque ou utiliser une autre carte disponible.

3. Protection des données de carte

Les informations complètes de carte sont destinées à être transmises directement au prestataire de paiement au moyen d’une connexion chiffrée. varqino reçoit les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que le statut, le montant, la devise, un identifiant technique et des détails limités de la carte. Les pratiques de données sont décrites dans la Politique de confidentialité.

4. Authentification et contrôles

Une validation supplémentaire peut être demandée par l’établissement émetteur, par exemple un code, une application bancaire ou une méthode biométrique. Une commande peut être mise en attente pendant un contrôle raisonnable portant sur l’adresse, le titulaire, le risque de fraude ou une incohérence de transaction. Le contrôle ne doit pas conduire à demander des données excessives.

5. Prix, devise et frais

Le prix est affiché en euros pour le marché français. Le total avant paiement comprend les produits, remises, taxes applicables et frais de livraison. L’établissement du client peut appliquer des frais liés à une carte étrangère ou à une conversion ; ces frais ne sont pas fixés par varqino et doivent être vérifiés auprès de l’établissement concerné.

6. Paiement refusé ou débité sans confirmation

Un refus peut provenir d’un plafond, d’une authentification incomplète, d’une donnée incorrecte ou d’un contrôle bancaire. Si un montant apparaît sans confirmation de commande, il peut s’agir d’une autorisation temporaire. Le client doit vérifier ses e-mails et son compte, puis contacter aftersales@varqino.com avec la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte uniquement. Il ne doit jamais envoyer le numéro complet, le cryptogramme ou un mot de passe bancaire.

7. Remboursements

Les remboursements sont dirigés vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Après approbation, l’initiation intervient selon la politique concernée. Le crédit apparaît habituellement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement financier. Consulter la Politique de retour et de remboursement ou la Politique d’annulation.

8. Prévention de la fraude

Des signaux techniques et transactionnels peuvent être analysés pour protéger les clients et le Site. Une commande peut être refusée lorsqu’un risque sérieux est identifié. La décision n’est pas fondée sur une catégorie sensible et peut faire l’objet d’une vérification humaine lorsque les règles applicables le prévoient.

9. Contact paiement

Pour une question de paiement, écrivez à aftersales@varqino.com sans transmettre de donnée complète de carte.

1. Éditeur et coordonnées

2. Propriété intellectuelle

La marque varqino, le nom de domaine, les textes, photographies, illustrations, vidéos, éléments graphiques, bases de données, logiciels et autres contenus accessibles sur le Site sont protégés par les règles de propriété intellectuelle applicables. Leur consultation ne vaut ni cession ni licence générale d’exploitation. Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation substantielle requiert une autorisation préalable, sauf exception expressément prévue par la loi.

3. Informations publiées et responsabilité

varqino veille à présenter des informations claires concernant les produits et les procédures applicables. Ces informations peuvent évoluer afin de refléter les offres, services ou règles en vigueur. Pour une commande donnée, le client est invité à prendre connaissance des informations spécifiques affichées sur la fiche produit, dans le panier et avant le paiement.

Les liens vers des sites ou services externes sont proposés à titre informatif ou fonctionnel. Les contenus et pratiques de ces services restent soumis aux règles de leurs propres éditeurs.

4. Données personnelles et cookies

Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du Site sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les conditions d’utilisation des cookies et autres traceurs figurent dans la Politique de cookies. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à aftersales@varqino.com.

5. Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté liée à un achat, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à aftersales@varqino.com afin de permettre l’examen du dossier et la recherche d’une solution amiable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges compétente. Les organismes reconnus dans l’Union européenne peuvent être consultés dans la liste officielle des entités de règlement des litiges. La plateforme européenne ODR de dépôt de plaintes n’est plus opérationnelle depuis 2025.

6. Droit applicable

Les activités du Site destinées aux consommateurs en France sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices dont le consommateur peut bénéficier. La recherche d’une solution amiable est privilégiée avant l’engagement d’une procédure contentieuse.

1. Garanties légales

Les produits vendus à un consommateur en France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces droits existent sans frais supplémentaire et ne dépendent pas d’une garantie commerciale.

2. Garantie légale de conformité

Pour un produit neuf, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance pour demander la mise en conformité lorsqu’un défaut existait au moment de la délivrance ou apparaît dans les conditions prévues par la loi. La solution peut être une réparation ou un remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, dans les limites de ce qui est possible et proportionné.

Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée, crée un inconvénient majeur ou échoue, le consommateur peut avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente selon la gravité du défaut et les conditions légales. Les délais et effets précis dépendent du droit en vigueur et de la nature du produit.

3. Vices cachés

La garantie des vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage attendu ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il l’avait connu. L’action doit être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres délais applicables.

4. Situations généralement non couvertes comme défaut de conformité

• Usure normale liée au temps et à l’utilisation.
• Dommage causé par un choc, une chute, une mauvaise installation, un entretien inadapté ou une utilisation contraire aux instructions.
• Altération résultant d’une modification, réparation ou personnalisation non autorisée.
• Variation mineure de couleur liée à l’écran, à la lumière ou à une tolérance normale clairement décrite.
• Défaut connu et accepté avant l’achat, lorsque le droit permet cette distinction.

Cette liste n’empêche pas l’examen d’une demande : chaque dossier est apprécié à partir du produit, de sa description, des preuves et du droit applicable.

5. Procédure de garantie

1. Écrire à aftersales@varqino.com avec le numéro de commande, la référence et une description précise.
2. Joindre des photographies ou une courte vidéo lorsque cela aide à identifier le défaut, sans exposer de données personnelles inutiles.
3. Conserver le produit et ne pas tenter une réparation susceptible d’aggraver le défaut avant les instructions.
4. Après examen, une solution adaptée est proposée : information d’usage, retour gratuit, réparation, remplacement, réduction ou remboursement selon les droits applicables.

6. Frais

Lorsqu’une non-conformité ou un défaut couvert est confirmé, les coûts nécessaires à la mise en conformité, y compris le retour raisonnable, ne sont pas supportés par le consommateur dans les limites légales. Une étiquette prépayée est fournie lorsque le retour est requis.

7. Délais

La demande initiale reçoit habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de résolution dépend de la vérification, de la disponibilité d’un remplacement, de la nature du produit et du transport. Lorsqu’un délai légal s’applique à la mise en conformité, il prévaut.

8. Garantie commerciale

Aucune durée de garantie commerciale supplémentaire n’est annoncée sur cette page. Si une fiche produit propose une garantie commerciale particulière, ses conditions, sa durée, son étendue, son coût éventuel et son garant doivent être clairement présentés avant l’achat. Elle ne remplace pas les garanties légales.

9. Contact

E-mail : aftersales@varqino.com — Téléphone : +1 (773) 629-4183 — Adresse : 7256 S Blackstone Ave, Chicago, IL 60619, USA.

1. Rôle du SAV

Le service après-vente traite les questions relatives à une commande confirmée, au suivi, à un retard, à une adresse, à un produit manquant ou endommagé, à l’utilisation, à l’entretien, à un retour, à un remboursement ou à une garantie.

2. Canaux et horaires

Les horaires sont présentés selon l’organisation du service. Un message peut être envoyé en dehors de ces plages, mais son traitement commence pendant les périodes d’ouverture.

3. Informations utiles

• Numéro de commande et e-mail utilisé lors de l’achat.
• Nom du produit, variante, quantité et nature de la demande.
• Photographies du produit, du colis, de l’étiquette ou du défaut lorsque pertinent.
• Solution recherchée : information, suivi, remplacement, retour, remboursement ou garantie.

4. Parcours de traitement

1. Réception et identification de la demande.
2. Vérification de la commande, du paiement, du suivi et des éléments fournis.
3. Demande éventuelle d’une information complémentaire strictement utile.
4. Orientation vers la politique applicable et proposition d’une solution possible.
5. Confirmation écrite de la clôture, du retour, du remboursement ou de la suite logistique.

5. Conseils d’entretien

Les instructions de la fiche produit et de l’emballage doivent être suivies. À défaut d’instruction spécifique :

• Ballons : conserver à l’abri d’une chaleur excessive, utiliser une pression adaptée et éviter les surfaces incompatibles avec le modèle.
• Chapeaux, casquettes, bonnets et manchons : privilégier un entretien doux conforme à l’étiquette, éviter le sèche-linge si non autorisé et laisser sécher à plat ou en forme.
• Sacs : répartir la charge, éviter une surcharge et nettoyer localement avec un produit compatible.
• Tasses, théières et gaiwans : vérifier la compatibilité lave-vaisselle ou micro-ondes sur la fiche, éviter les chocs thermiques et cesser l’utilisation en cas de fissure.
• Couvre-volant : vérifier la compatibilité dimensionnelle et installer sans gêner la conduite ni les commandes du véhicule.

6. Liens utiles

1. Confirmation de commande

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse saisie. Il contient normalement le numéro de commande, les produits, le prix, l’adresse et les frais. Si l’e-mail n’apparaît pas, vérifiez les dossiers indésirables, l’orthographe de l’adresse et le relevé de paiement avant de contacter le service.

2. Statuts courants

3. Suivi non actif

Un numéro peut être créé avant le premier scan. Une période sans événement ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été remis. Si aucune mise à jour n’apparaît après un délai raisonnable ou si la plage de 7 à 15 jours ouvrés est dépassée, contactez aftersales@varqino.com.

4. Informations à envoyer

• Numéro de commande.
• Nom du destinataire et code postal.
• Numéro de suivi, si disponible.
• Capture du dernier statut ou description du message d’erreur.
• Date de la dernière mise à jour.

5. Colis livré mais non reçu

Vérifiez le lieu indiqué, les proches, voisins, gardien ou point de dépôt. Si le colis demeure introuvable, une enquête est demandée au prestataire. La preuve de livraison, les coordonnées et toute photographie de dépôt sont examinées. Une solution est ensuite déterminée selon le résultat et les droits applicables.

6. Changement d’adresse

Envoyez la demande dès que possible. Avant expédition, une correction peut être possible. Après remise au réseau, la modification dépend du prestataire et peut être refusée pour des raisons de sécurité ou d’acheminement. Une adresse incomplète peut entraîner un retard ou un retour.

7. Contact suivi

E-mail prioritaire : aftersales@varqino.com — Téléphone : +1 (773) 629-4183.

1. Coordonnées de contact

2. Horaires d’ouverture

Un message peut être adressé en dehors de ces horaires. Son traitement intervient pendant les périodes d’ouverture indiquées ci-dessus.

3. Informations à communiquer

Pour faciliter l’identification et le traitement d’une demande relative à une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom du client, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le produit concerné et la nature de la demande. Lorsque cela est pertinent, des photographies du produit, du colis ou de l’étiquette peuvent être jointes.

Pour des raisons de sécurité, aucun numéro complet de carte bancaire, cryptogramme ou mot de passe bancaire ne doit être transmis par e-mail ou par téléphone.

4. Objet recommandé du message

• « Question produit — [nom du produit] »
• « Suivi — commande [numéro] »
• « Annulation — commande [numéro] »
• « Retour — commande [numéro] »
• « Produit endommagé — commande [numéro] »
• « Données personnelles — exercice de droit »

5. Accès aux principales politiques

6. Questions fréquentes