1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux données personnelles traitées lors de la consultation de varqino.com, de la création ou de l’utilisation d’un compte, de la passation d’une commande, du paiement, de la livraison, du suivi, d’un retour, d’une demande de garantie, d’un échange avec le service après-vente ou de l’inscription volontaire à une communication commerciale.

Elle concerne les personnes situées en France et, plus généralement, dans l’Espace économique européen lorsqu’elles accèdent au Site ou achètent un produit proposé pour leur territoire. Les traitements sont organisés selon le Règlement général sur la protection des données, la loi française Informatique et Libertés et les autres règles applicables au traitement concerné.

2. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement est l’exploitant de la marque varqino, joignable à l’adresse suivante : 7256 S Blackstone Ave, Chicago, IL 60619, USA. Les demandes relatives à la vie privée peuvent être adressées à aftersales@varqino.com, avec l’objet « Données personnelles ».

3. Données susceptibles d’être collectées

4. Moyens de collecte

Les données peuvent être fournies directement par l’utilisateur dans un formulaire, au moment du paiement, dans un message ou lors d’un appel. Certaines données techniques sont générées automatiquement par le navigateur, le serveur, les outils de sécurité ou les cookies autorisés. Des informations limitées peuvent également provenir de prestataires participant à la transaction, par exemple un service de paiement, de détection de fraude, de livraison ou d’assistance.

5. Finalités et bases légales

6. Destinataires et partage

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leur mission : hébergement, maintenance, paiement, prévention de la fraude, préparation, transport, suivi, assistance, outils de communication, comptabilité et conseil juridique. Ces destinataires ne reçoivent que les données utiles à leur intervention et sont tenus de les traiter selon leurs obligations contractuelles et légales.

Les données de contact ne sont pas vendues à des tiers. Elles ne sont pas utilisées par un partenaire pour sa propre prospection sans base légale appropriée et, lorsque nécessaire, sans consentement distinct.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de l’exploitant étant située aux États-Unis et certains prestataires pouvant intervenir hors de l’Espace économique européen, des transferts internationaux peuvent avoir lieu. Lorsqu’un niveau de protection équivalent n’est pas reconnu, le transfert est encadré par un mécanisme approprié, tel qu’une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou des garanties complémentaires proportionnées au risque.

8. Durées de conservation

9. Cookies et traceurs

Les informations relatives aux catégories de cookies, au consentement, au refus, à la durée et à la modification des préférences figurent dans la Politique de cookies. Les traceurs non strictement nécessaires ne doivent être activés qu’après un choix positif de l’utilisateur. Le refus doit rester possible sans rendre indisponibles les fonctions essentielles de consultation et d’achat.

10. Droits des personnes

Selon la situation, l’utilisateur peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation d’un traitement, la portabilité des données fournies, ou s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Il peut également retirer un consentement et définir des instructions relatives à ses données après son décès lorsque le droit applicable le prévoit.

1. Envoyer la demande à aftersales@varqino.com avec l’objet « Exercice de mes droits ».
2. Indiquer le droit concerné et les informations permettant d’identifier la relation avec varqino, par exemple l’e-mail du compte ou le numéro de commande.
3. Une preuve d’identité limitée peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation à une personne non autorisée.

Une réponse est apportée dans le délai légal applicable. En cas de difficulté persistante, l’utilisateur peut déposer une réclamation auprès de la CNIL en France ou de l’autorité de contrôle compétente dans son lieu de résidence.

11. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées selon la nature des données et les risques identifiés : connexion chiffrée, contrôle des accès, limitation des habilitations, sauvegardes, surveillance des anomalies, gestion des prestataires et procédures de réponse aux incidents. Aucun système connecté ne permet toutefois d’écarter tout risque de manière absolue.

12. Mineurs

Le Site et les achats sont destinés aux personnes capables de conclure un contrat. varqino ne cherche pas à collecter sciemment des données d’enfants qui ne disposent pas de la capacité ou de l’autorisation nécessaire. Une demande de suppression peut être adressée au contact indiqué ci-dessus lorsqu’une collecte inappropriée est signalée.

13. Modification de la politique

Cette politique peut évoluer afin de refléter une modification du Site, des traitements, des prestataires ou du droit applicable. La date de mise à jour est indiquée en tête de section. Lorsqu’une modification exige un nouveau consentement, celui-ci est demandé avant le traitement concerné.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie ou traceur est une information enregistrée ou lue sur un terminal lors de la consultation d’un service en ligne. Il peut servir à maintenir un panier, mémoriser une langue, sécuriser une session, mesurer l’utilisation du Site ou, avec autorisation, adapter des contenus et publicités.

2. Catégories utilisées ou susceptibles d’être utilisées

3. Recueil du choix

Lors de la première visite, un module de gestion doit permettre d’accepter ou de refuser les traceurs non nécessaires avec un niveau de facilité comparable. La poursuite de la navigation, l’inactivité ou une case précochée ne constituent pas un consentement valable. Les finalités doivent être présentées de façon distincte et compréhensible.

4. Durée des cookies et du consentement

La durée dépend de la finalité et du traceur. Elle est limitée à ce qui est nécessaire. Le choix d’acceptation ou de refus peut être mémorisé pendant environ six mois avant une nouvelle demande, sauf changement important des finalités, des partenaires ou des règles applicables. Les cookies de session expirent généralement à la fermeture du navigateur ; les cookies persistants expirent à l’échéance indiquée dans le module ou peuvent être supprimés par l’utilisateur.

5. Modifier ou retirer son choix

L’utilisateur doit pouvoir rouvrir le module de préférences depuis un lien permanent du Site, généralement intitulé « Gérer mes cookies » ou « Préférences de confidentialité ». Le retrait doit être aussi simple que l’acceptation. Il est également possible de supprimer les cookies depuis les paramètres du navigateur ; cette suppression peut réinitialiser un panier ou une session.

6. Cookies de partenaires

Lorsqu’un service externe est activé, son fournisseur peut agir comme sous-traitant ou responsable distinct selon la finalité. La liste effective des partenaires, le nom des traceurs, leur durée et leur finalité doivent figurer dans le module de consentement réellement installé sur le Site. La présente page décrit le cadre général et ne remplace pas cette liste dynamique.

7. Données liées aux cookies

Les données techniques peuvent comprendre l’adresse IP, un identifiant de navigateur, le type d’appareil, la date, la page consultée, les actions réalisées et des informations de campagne. Elles sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité. Les traceurs publicitaires ne doivent pas être utilisés pour collecter des catégories sensibles sans base légale appropriée.

8. Contact

Pour une question sur les cookies ou l’exercice d’un droit, écrivez à aftersales@varqino.com.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes CGV régissent les commandes de produits proposées sous la marque varqino sur varqino.com et destinées à un usage personnel. Elles complètent les informations visibles sur chaque fiche produit et lors du paiement. La validation de la commande implique la possibilité de consulter les CGV et de les accepter avant le paiement.

Les personnes passant commande doivent disposer de la capacité juridique nécessaire ou agir avec l’autorisation de leur représentant légal. Les achats destinés à la revente, à une activité professionnelle ou à des volumes inhabituels peuvent faire l’objet de conditions distinctes.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au Site

La création d’un compte peut être proposée sans être nécessaire pour toutes les commandes. L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations transmises, de la confidentialité de ses identifiants et de l’utilisation de son compte. Toute activité suspecte doit être signalée rapidement.

Le Site peut être temporairement indisponible en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’un incident réseau ou d’un événement extérieur. Ces interruptions n’affectent pas les droits déjà acquis au titre d’une commande confirmée.

3. Produits, disponibilité et droit à l’information

Les fiches produit présentent les caractéristiques essentielles disponibles : catégorie, dimensions ou taille, matière, couleur, contenu, conditions d’utilisation, prix et disponibilité. Les photographies visent à représenter le produit avec fidélité, mais le rendu des couleurs peut varier selon l’écran, la lumière et les séries de fabrication. Les accessoires de décor non expressément inclus dans la description ne font pas partie de la vente.

La disponibilité affichée peut évoluer avant la validation. En cas d’indisponibilité constatée après la commande, le client est informé et peut choisir, selon les options réellement disponibles, un produit alternatif, l’attente d’un réapprovisionnement ou l’annulation de l’article concerné avec remboursement du montant correspondant.

Lorsque la réglementation l’exige, les informations relatives au fabricant, à l’importateur, à la personne responsable dans l’Union européenne, aux avertissements ou à la traçabilité figurent sur la fiche produit, l’emballage ou la documentation remise avec le produit.

4. Prix et taxes

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros et incluent les taxes applicables au moment de la commande, sauf indication claire contraire autorisée par le droit applicable. Les frais de livraison sont présentés avant le paiement : 8,14 € lorsque le montant de commande est inférieur à 185,32 €, et livraison gratuite à partir de 185,32 €.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation. Une erreur manifeste de prix, par exemple un montant sans rapport raisonnable avec le produit en raison d’un incident technique, peut conduire à l’annulation de l’article après information du client et remboursement des sommes déjà prélevées.

5. Commande

1. Sélectionner le produit, ses variantes et la quantité, puis vérifier la fiche produit.
2. Contrôler le panier, l’adresse, les frais de livraison et le prix total.
3. Choisir un moyen de paiement disponible : Visa, Mastercard, American Express ou JCB.
4. Lire et accepter les CGV, puis confirmer la commande avec obligation de paiement.
5. Consulter l’e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et le récapitulatif.

Le client peut corriger les données du panier avant la confirmation. Une commande est considérée comme reçue lorsque la confirmation est envoyée, sous réserve de l’autorisation du paiement et des contrôles raisonnables de sécurité.

6. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande. Les données de carte sont traitées dans l’environnement du prestataire de paiement. Une commande peut rester en attente ou être refusée en cas d’autorisation bancaire refusée, d’information incohérente, de suspicion raisonnable de fraude ou d’impossibilité de vérifier la transaction. Les règles détaillées figurent dans la Politique de paiement sécurisé.

7. Livraison

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine. Le délai de préparation est habituellement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport est habituellement de 7 à 15 jours ouvrés. Ces deux périodes sont présentées séparément et ne constituent pas une date maximale garantie. Les frais, le suivi, les taxes d’importation et les incidents sont expliqués dans la Politique de livraison.

8. Annulation

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande pour un article qui n’a pas été expédié. La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de préparation et de remise au transport. Les étapes et délais de remboursement figurent dans la Politique d’annulation de commande.

9. Droit de rétractation, retours et remboursements

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix. Une étiquette de retour gratuite est prévue pour les demandes éligibles en France métropolitaine et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation liée à une utilisation dépassant ces vérifications peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi. Les exceptions légales, notamment pour certains biens personnalisés ou scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture, ne s’appliquent que lorsqu’elles sont pertinentes et clairement indiquées avant l’achat.

Les conditions, le formulaire indicatif et le calendrier de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales et service après-vente

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Ces garanties ne sont pas réduites par une éventuelle garantie commerciale. Les modalités figurent dans la Politique de garantie des produits et la Politique de service après-vente.

11. Responsabilité

Chaque partie répond des conséquences directes de ses actes selon le droit applicable. varqino ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation non conforme aux instructions, d’une modification du produit, d’une usure normale, d’informations de livraison erronées ou d’un événement extérieur ne pouvant raisonnablement être évité. Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur, ni la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

12. Propriété intellectuelle

Les marques, textes, visuels, illustrations, mises en page, logos, photographies et éléments du Site sont protégés. L’achat d’un produit n’accorde aucun droit de reproduction ou d’exploitation de ces éléments au-delà de l’usage privé autorisé. Les avis et contenus envoyés par un utilisateur ne peuvent être publiés à des fins promotionnelles qu’avec une base légale appropriée.

13. Données personnelles

Les données liées à une commande sont traitées pour exécuter l’achat, assurer le paiement, la livraison, le suivi, le retour, la garantie et respecter les obligations légales. Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

14. Réclamations, médiation et droit applicable

Une réclamation doit d’abord être adressée à aftersales@varqino.com afin de rechercher une solution amiable. Le droit français régit les présentes CGV pour les ventes ciblant la France, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par le vendeur. Ses coordonnées doivent être ajoutées aux Mentions légales avant publication. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été supprimée en 2025, les organismes compétents peuvent être recherchés dans la liste officielle européenne des entités de règlement des litiges.

15. Modification des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour pour les commandes futures. La version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa validation, sauf disposition légale impérative plus favorable. Une copie peut être conservée ou imprimée par le client.

16. Contact

1. Objet et acceptation

Les présentes CGU encadrent l’accès à varqino.com, à ses contenus, outils, formulaires, comptes et services d’information. En utilisant le Site, l’utilisateur accepte de respecter ces règles. L’achat de produits est en outre soumis aux CGV.

2. Accès au Site

Le Site est destiné à présenter les produits, permettre les achats disponibles, fournir un suivi et faciliter les demandes d’assistance. L’accès peut être suspendu temporairement pour maintenance, mise à jour, protection contre une menace ou correction d’un incident. Lorsque cela est possible, l’impact est limité aux fonctions concernées.

3. Compte utilisateur

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et maintenir ses coordonnées à jour. Il ne doit pas partager son mot de passe, usurper l’identité d’un tiers, créer des comptes automatisés ou utiliser le compte pour une activité illicite. Une restriction de compte peut être appliquée en cas d’usage abusif, de tentative de fraude ou de risque de sécurité, sans supprimer les droits liés à une commande légitime.

4. Utilisations interdites

• Contourner les mesures de sécurité, tester des vulnérabilités sans autorisation ou perturber le fonctionnement du Site.
• Extraire massivement des données, automatiser des achats ou reproduire le catalogue sans autorisation.
• Publier ou transmettre un contenu illégal, trompeur, diffamatoire, malveillant ou portant atteinte aux droits d’autrui.
• Utiliser les coordonnées du Site pour envoyer des messages non sollicités ou mener une activité frauduleuse.
• Présenter faussement une affiliation avec varqino ou utiliser la marque d’une manière créant une confusion.

5. Informations produit, prix et disponibilité

Les pages sont mises à jour afin de présenter les informations disponibles, mais une erreur technique ou un décalage ponctuel peut survenir. Avant l’achat, l’utilisateur doit vérifier la fiche produit, les variantes, le prix total et la disponibilité. Les règles contractuelles applicables à une commande figurent dans les CGV.

6. Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers un service de paiement, de suivi, une autorité publique ou un contenu tiers. varqino ne contrôle pas nécessairement le contenu, la disponibilité ni les pratiques de confidentialité de ces services. L’utilisateur est invité à consulter leurs propres conditions.

7. Propriété intellectuelle

Le Site, sa structure, ses textes, illustrations, logos, photographies et éléments graphiques sont protégés. Une consultation privée et une impression raisonnable des politiques sont autorisées. Toute reproduction substantielle, adaptation, diffusion publique, suppression de mention ou exploitation commerciale nécessite une autorisation préalable, sauf exception légale.

8. Avis et contenus transmis

Lorsqu’un espace permet de transmettre un avis, une photographie ou un commentaire, l’utilisateur doit disposer des droits nécessaires et respecter la vie privée des personnes visibles. Un contenu peut être modéré s’il est sans rapport avec l’achat, contient des données personnelles excessives, un langage abusif, une publicité, une fraude ou une violation de droit. Les avis ne doivent pas être modifiés pour en changer le sens.

9. Données et cookies

L’utilisation des données est expliquée dans la Politique de confidentialité. Les traceurs et préférences sont décrits dans la Politique de cookies.

10. Limitation de responsabilité

Le Site est fourni avec les fonctionnalités disponibles au moment de la consultation. varqino ne répond pas des interruptions causées par le réseau de l’utilisateur, un service tiers, une incompatibilité de terminal, un logiciel malveillant externe ou un événement ne pouvant raisonnablement être maîtrisé. Cette clause ne limite pas les obligations impératives, la responsabilité pour faute lourde, atteinte corporelle ou tout autre cas ne pouvant être exclu.

11. Modification des CGU

Les CGU peuvent être adaptées pour tenir compte de l’évolution du Site, de la sécurité ou du droit. La version mise à jour s’applique à l’utilisation postérieure à sa publication. Les conditions de vente déjà acceptées pour une commande restent régies par leur version applicable.

12. Droit applicable et litiges

Les CGU sont interprétées selon le droit français pour l’utilisation ciblant la France, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur. Une difficulté doit d’abord être signalée à aftersales@varqino.com.

13. Contact

Adresse : 7256 S Blackstone Ave, Chicago, IL 60619, USA — Téléphone : +1 (773) 629-4183 — E-mail : aftersales@varqino.com.

1. Zone de livraison

La livraison décrite sur cette page est proposée uniquement en France métropolitaine. La Corse, les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer, Monaco et les autres pays ne sont pas pris en charge par cette politique, sauf offre distincte clairement affichée avant le paiement.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil est calculé sur le montant des produits après remise et avant frais de livraison, sauf indication différente affichée lors de la commande. Les frais réellement applicables sont présentés dans le panier avant le paiement et doivent correspondre aux informations configurées dans les canaux publicitaires et Merchant Center.

3. Préparation de la commande

Le délai habituel de traitement avant remise au réseau de transport est de 1 à 3 jours ouvrés. Il commence après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés de préparation.

4. Délai de transport

Le délai de transport habituel en France métropolitaine est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis. Il peut varier selon la destination, la taille du colis, la période, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les jours fériés ou un incident du réseau.

Lorsque la réception dépasse la plage de transport indiquée, contactez en priorité aftersales@varqino.com, ou par téléphone au +1 (773) 629-4183. Après réception de la demande et des informations de commande, varqino contacte le prestataire logistique afin de vérifier la circulation du colis et d’aider à organiser la suite jusqu’à la remise, la localisation, le remplacement ou le remboursement selon la situation constatée.

5. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les commandes livrées en France métropolitaine selon cette politique, les droits de douane et frais de dédouanement applicables sont intégrés au prix affiché. Le dédouanement est confié au prestataire logistique et aucun paiement supplémentaire de droits de douane ne doit être demandé au consommateur à la livraison. Si une autorité impose exceptionnellement une formalité ou un montant non prévu, le client doit contacter varqino avant tout paiement afin que la situation soit vérifiée.

6. Suivi de commande

Lorsque le colis est remis au réseau de transport, un lien ou un numéro de suivi peut être envoyé à l’adresse e-mail de la commande. L’activation du suivi peut nécessiter un délai après la création de l’étiquette. Les étapes sont détaillées dans la section Suivi de commande.

7. Adresse et instructions de livraison

Le client doit vérifier l’adresse, le code postal, le nom du destinataire, le téléphone et les indications d’accès avant le paiement. Une modification demandée après préparation ou expédition peut ne pas être possible. Des frais supplémentaires réellement facturés par le réseau en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus non justifié ou d’absences répétées peuvent être examinés avant toute nouvelle expédition.

8. Colis endommagé, incomplet ou perdu

Colis endommagé

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur et, si possible, à prendre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Une réserve précise peut être inscrite auprès du livreur. L’absence de réserve ne supprime pas les garanties légales, mais un signalement rapide facilite l’enquête.

Produit manquant ou erreur

Envoyez le numéro de commande, la référence concernée et des photographies du contenu reçu à aftersales@varqino.com. Selon la vérification, une expédition complémentaire, un échange, un remboursement total ou partiel peut être proposé.

Colis déclaré livré mais non reçu

Vérifiez les personnes du foyer, voisins, gardien, point de dépôt et preuve de livraison. Si le colis reste introuvable, signalez-le rapidement. Une enquête est alors ouverte auprès du prestataire. Le résultat dépend des éléments de suivi et de remise.

9. Modification ou annulation pendant le transport

Une commande déjà remise au réseau ne peut généralement plus être annulée ni redirigée. Le client peut attendre la livraison puis utiliser la procédure de retour. Pour un article non expédié et une demande formulée dans les 24 heures, consulter la Politique d’annulation.

10. Transfert des risques

Pour une vente à un consommateur, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du produit, conformément aux règles impératives applicables.

11. Contact livraison

1. Situations couvertes

Une demande peut concerner un changement d’avis dans le délai légal, un produit endommagé, défectueux, incomplet, non conforme à la description ou différent de celui commandé. Les droits légaux restent applicables indépendamment de la présente procédure.

2. Délai de rétractation

Pour un achat à distance éligible, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot concerné lorsque la loi le prévoit.

La décision doit être envoyée avant l’expiration du délai, par e-mail ou au moyen du modèle indicatif ci-dessous. Après notification, le produit doit être remis au retour dans le délai légal applicable, en suivant les instructions fournies.

3. Conditions du retour

• Le produit doit correspondre à la commande faisant l’objet de la demande.
• Il doit être retourné avec ses accessoires, notices, éléments de sécurité et, lorsque raisonnablement possible, son emballage d’origine.
• Il peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
• Une utilisation prolongée, une détérioration imputable au client, une modification, un lavage, une contamination ou l’absence d’un composant peut justifier une diminution proportionnée du remboursement lorsque la loi l’autorise.
• Les articles portés, notamment chapeaux, casquettes, bonnets ou manchons, doivent être propres et ne pas présenter de trace d’usage dépassant un essayage raisonnable.
• Les articles en contact avec des aliments, comme une tasse, une théière ou un gaiwan, doivent être manipulés avec soin. Une simple inspection est compatible avec le droit de rétractation ; une utilisation répétée peut entraîner une dépréciation.

4. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories prévues par la loi, par exemple un produit confectionné selon des spécifications du client ou nettement personnalisé, ou un produit scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture. Une exception n’est opposable que si elle correspond réellement au produit et a été clairement indiquée avant l’achat.

5. Procédure de demande

1. Envoyer la demande : écrire à aftersales@varqino.com avec le numéro de commande, le produit concerné et le motif. Pour un dommage ou une erreur, joindre des photographies utiles.
2. Examen sous 1 à 3 jours ouvrés : l’équipe vérifie la date de réception, l’état de commande, la situation exposée et la solution demandée.
3. Recevoir les instructions : lorsque le retour est éligible, une étiquette prépayée et l’adresse de retour autorisée sont transmises. Ne pas expédier le produit sans instruction afin d’éviter une perte ou un coût inutile.
4. Préparer le colis : protéger le produit, retirer les anciennes étiquettes et conserver la preuve de dépôt jusqu’à la clôture de la demande.
5. Vérification et solution : après réception, le contenu est vérifié. Le remboursement, l’échange ou une autre solution est alors initié selon le choix possible et les droits applicables.

6. Adresse de retour et frais

Adresse administrative de retour : 7256 S Blackstone Ave, Chicago, IL 60619, USA. L’adresse opérationnelle exacte et l’étiquette doivent toutefois être confirmées dans l’autorisation de retour, car un centre différent peut être désigné selon le produit et la localisation. Un colis envoyé de sa propre initiative à une adresse non autorisée peut être retardé ou ne pas être identifiable.

7. Échanges

Un échange peut être demandé pour une taille, une couleur ou un produit différent, sous réserve de disponibilité. Lorsque l’échange direct n’est pas techniquement possible, un remboursement peut être traité et une nouvelle commande peut être passée séparément. Pour un produit endommagé ou erroné, la réexpédition ne génère pas de frais supplémentaires pour le client lorsque la demande est validée.

8. Remboursement

Le remboursement du droit de rétractation comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux. Les coûts supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus onéreux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés.

En matière de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et dans le délai légal, avec possibilité de différer jusqu’à récupération du produit ou fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement le plus proche et les règles applicables.

9. Remboursement total ou partiel

• Commande annulée avant expédition : remboursement total lorsque l’annulation est acceptée.
• Retour conforme dans les 14 jours : remboursement du produit selon les règles ci-dessus.
• Produit défectueux, endommagé ou erroné : remplacement, réparation, réduction de prix ou remboursement selon les droits et la situation.
• Produit déprécié par une manipulation excessive : une réduction proportionnée peut être appliquée uniquement dans les limites prévues par le droit.
• Produit non retourné ou ne correspondant pas à la commande : le remboursement peut être suspendu pendant la vérification.

10. Modèle indicatif de rétractation

11. Contact retours et remboursements

E-mail prioritaire : aftersales@varqino.com — Téléphone : +1 (773) 629-4183. Le délai habituel de réponse par e-mail est de 1 à 3 jours ouvrés.

1. Conditions d’annulation

Une demande peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande pour un article qui n’a pas encore été expédié. La demande est traitée selon le statut réel de préparation :

2. Procédure

1. Envoyer en priorité un e-mail à aftersales@varqino.com avec l’objet « Annulation — commande [numéro] ». Un appel au +1 (773) 629-4183 peut compléter la demande.
2. Indiquer le nom, l’e-mail utilisé, le numéro de commande et les articles à annuler.
3. Attendre la confirmation écrite du statut. Un message envoyé ne vaut pas annulation tant que l’arrêt n’est pas confirmé.
4. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine.

3. Délai bancaire

Après l’initiation du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte prend habituellement 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Certaines notifications ou autorisations libérées peuvent apparaître sous 1 à 3 jours ouvrés.

4. Modification au lieu d’une annulation

Une modification de taille, couleur, quantité ou adresse peut être demandée dans le même délai, mais dépend de l’état de préparation, du stock et des contrôles de paiement. Une modification substantielle peut nécessiter l’annulation de l’article puis une nouvelle commande afin de conserver un récapitulatif exact.

5. Annulation par le vendeur

Une commande peut être annulée en cas de rupture de stock, erreur manifeste de prix, paiement refusé, suspicion raisonnable de fraude, adresse impossible à desservir ou interdiction légale. Le client est informé et les sommes correspondantes déjà perçues sont remboursées sur le moyen d’origine.

6. Contact

E-mail : aftersales@varqino.com — Téléphone : +1 (773) 629-4183 — Horaires : lundi au vendredi 09h00–18h00, samedi 10h00–16h00, dimanche fermé.

1. Moyens de paiement acceptés

Les cartes suivantes sont prises en charge lorsqu’elles sont affichées au paiement : Visa, Mastercard, American Express et JCB. La disponibilité peut dépendre du pays d’émission, de la devise, du prestataire de paiement et des contrôles de l’établissement bancaire.

2. Processus de paiement

1. Le client vérifie les produits, variantes, quantités, adresse, frais de livraison et prix total.
2. Il saisit les informations nécessaires dans la page de paiement protégée.
3. Le prestataire demande l’autorisation à l’établissement émetteur et peut déclencher une authentification renforcée.
4. Une confirmation s’affiche et un e-mail récapitulatif est envoyé lorsque la transaction est acceptée.
5. En cas d’échec, le client peut vérifier ses données, contacter sa banque ou utiliser une autre carte disponible.

3. Protection des données de carte

Les informations complètes de carte sont destinées à être transmises directement au prestataire de paiement au moyen d’une connexion chiffrée. varqino reçoit les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que le statut, le montant, la devise, un identifiant technique et des détails limités de la carte. Les pratiques de données sont décrites dans la Politique de confidentialité.

4. Authentification et contrôles

Une validation supplémentaire peut être demandée par l’établissement émetteur, par exemple un code, une application bancaire ou une méthode biométrique. Une commande peut être mise en attente pendant un contrôle raisonnable portant sur l’adresse, le titulaire, le risque de fraude ou une incohérence de transaction. Le contrôle ne doit pas conduire à demander des données excessives.

5. Prix, devise et frais

Le prix est affiché en euros pour le marché français. Le total avant paiement comprend les produits, remises, taxes applicables et frais de livraison. L’établissement du client peut appliquer des frais liés à une carte étrangère ou à une conversion ; ces frais ne sont pas fixés par varqino et doivent être vérifiés auprès de l’établissement concerné.

6. Paiement refusé ou débité sans confirmation

Un refus peut provenir d’un plafond, d’une authentification incomplète, d’une donnée incorrecte ou d’un contrôle bancaire. Si un montant apparaît sans confirmation de commande, il peut s’agir d’une autorisation temporaire. Le client doit vérifier ses e-mails et son compte, puis contacter aftersales@varqino.com avec la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte uniquement. Il ne doit jamais envoyer le numéro complet, le cryptogramme ou un mot de passe bancaire.

7. Remboursements

Les remboursements sont dirigés vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Après approbation, l’initiation intervient selon la politique concernée. Le crédit apparaît habituellement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement financier. Consulter la Politique de retour et de remboursement ou la Politique d’annulation.

8. Prévention de la fraude

Des signaux techniques et transactionnels peuvent être analysés pour protéger les clients et le Site. Une commande peut être refusée lorsqu’un risque sérieux est identifié. La décision n’est pas fondée sur une catégorie sensible et peut faire l’objet d’une vérification humaine lorsque les règles applicables le prévoient.

9. Contact paiement

Pour une question de paiement, écrivez à aftersales@varqino.com sans transmettre de donnée complète de carte.

1. Éditeur et exploitant

2. Cohérence des informations d’identification

Les renseignements publiés sur le Site, les documents transactionnels, les paramètres de paiement et les profils commerciaux doivent rester cohérents. Lorsqu’un numéro d’immatriculation, un numéro de TVA, une identité juridique enregistrée, un responsable de publication ou les coordonnées de l’hébergeur sont requis, les données officielles correspondantes doivent être utilisées sans adaptation susceptible de créer une confusion.

3. Propriété intellectuelle

La marque varqino, le nom de domaine, les textes, illustrations, photographies, vidéos, éléments graphiques, bases de données et logiciels sont protégés par les règles applicables. Leur consultation n’accorde aucun droit de cession. La reproduction ou l’exploitation substantielle nécessite une autorisation préalable, sauf exception légale.

4. Responsabilité éditoriale

Les informations sont présentées pour faciliter la compréhension des produits et procédures. Elles peuvent être mises à jour. L’utilisateur doit consulter la version en vigueur et les informations spécifiques affichées avant le paiement. Les liens externes sont fournis à titre utile et restent soumis aux pratiques de leur éditeur.

5. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité. Les cookies sont décrits dans la Politique de cookies. Les demandes peuvent être adressées à aftersales@varqino.com.

6. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite adressée à varqino et restée sans solution, le consommateur peut recourir à l’entité de médiation de la consommation compétente dans les conditions prévues par le droit applicable. La médiation est gratuite pour le consommateur. Les organismes de règlement des litiges reconnus dans l’Union européenne peuvent être consultés dans la liste officielle des entités de règlement des litiges. La plateforme européenne ODR de dépôt de plaintes n’est plus opérationnelle depuis 2025.

7. Droit applicable

Le droit français est retenu pour les activités ciblant les consommateurs en France, sans priver ceux-ci des protections impératives dont ils bénéficient. Avant toute action, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.

1. Garanties légales

Les produits vendus à un consommateur en France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces droits existent sans frais supplémentaire et ne dépendent pas d’une garantie commerciale.

2. Garantie légale de conformité

Pour un produit neuf, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance pour demander la mise en conformité lorsqu’un défaut existait au moment de la délivrance ou apparaît dans les conditions prévues par la loi. La solution peut être une réparation ou un remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, dans les limites de ce qui est possible et proportionné.

Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée, crée un inconvénient majeur ou échoue, le consommateur peut avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente selon la gravité du défaut et les conditions légales. Les délais et effets précis dépendent du droit en vigueur et de la nature du produit.

3. Vices cachés

La garantie des vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage attendu ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il l’avait connu. L’action doit être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres délais applicables.

4. Situations généralement non couvertes comme défaut de conformité

• Usure normale liée au temps et à l’utilisation.
• Dommage causé par un choc, une chute, une mauvaise installation, un entretien inadapté ou une utilisation contraire aux instructions.
• Altération résultant d’une modification, réparation ou personnalisation non autorisée.
• Variation mineure de couleur liée à l’écran, à la lumière ou à une tolérance normale clairement décrite.
• Défaut connu et accepté avant l’achat, lorsque le droit permet cette distinction.

Cette liste n’empêche pas l’examen d’une demande : chaque dossier est apprécié à partir du produit, de sa description, des preuves et du droit applicable.

5. Procédure de garantie

1. Écrire à aftersales@varqino.com avec le numéro de commande, la référence et une description précise.
2. Joindre des photographies ou une courte vidéo lorsque cela aide à identifier le défaut, sans exposer de données personnelles inutiles.
3. Conserver le produit et ne pas tenter une réparation susceptible d’aggraver le défaut avant les instructions.
4. Après examen, une solution adaptée est proposée : information d’usage, retour gratuit, réparation, remplacement, réduction ou remboursement selon les droits applicables.

6. Frais

Lorsqu’une non-conformité ou un défaut couvert est confirmé, les coûts nécessaires à la mise en conformité, y compris le retour raisonnable, ne sont pas supportés par le consommateur dans les limites légales. Une étiquette prépayée est fournie lorsque le retour est requis.

7. Délais

La demande initiale reçoit habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de résolution dépend de la vérification, de la disponibilité d’un remplacement, de la nature du produit et du transport. Lorsqu’un délai légal s’applique à la mise en conformité, il prévaut.

8. Garantie commerciale

Aucune durée de garantie commerciale supplémentaire n’est annoncée sur cette page. Si une fiche produit propose une garantie commerciale particulière, ses conditions, sa durée, son étendue, son coût éventuel et son garant doivent être clairement présentés avant l’achat. Elle ne remplace pas les garanties légales.

9. Contact

E-mail : aftersales@varqino.com — Téléphone : +1 (773) 629-4183 — Adresse : 7256 S Blackstone Ave, Chicago, IL 60619, USA.

1. Rôle du SAV

Le service après-vente traite les questions relatives à une commande confirmée, au suivi, à un retard, à une adresse, à un produit manquant ou endommagé, à l’utilisation, à l’entretien, à un retour, à un remboursement ou à une garantie.

2. Canaux et horaires

Les horaires sont présentés selon l’organisation du service. Un message peut être envoyé en dehors de ces plages, mais son traitement commence pendant les périodes d’ouverture.

3. Informations utiles

• Numéro de commande et e-mail utilisé lors de l’achat.
• Nom du produit, variante, quantité et nature de la demande.
• Photographies du produit, du colis, de l’étiquette ou du défaut lorsque pertinent.
• Solution recherchée : information, suivi, remplacement, retour, remboursement ou garantie.

4. Parcours de traitement

1. Réception et identification de la demande.
2. Vérification de la commande, du paiement, du suivi et des éléments fournis.
3. Demande éventuelle d’une information complémentaire strictement utile.
4. Orientation vers la politique applicable et proposition d’une solution possible.
5. Confirmation écrite de la clôture, du retour, du remboursement ou de la suite logistique.

5. Conseils d’entretien

Les instructions de la fiche produit et de l’emballage doivent être suivies. À défaut d’instruction spécifique :

• Ballons : conserver à l’abri d’une chaleur excessive, utiliser une pression adaptée et éviter les surfaces incompatibles avec le modèle.
• Chapeaux, casquettes, bonnets et manchons : privilégier un entretien doux conforme à l’étiquette, éviter le sèche-linge si non autorisé et laisser sécher à plat ou en forme.
• Sacs : répartir la charge, éviter une surcharge et nettoyer localement avec un produit compatible.
• Tasses, théières et gaiwans : vérifier la compatibilité lave-vaisselle ou micro-ondes sur la fiche, éviter les chocs thermiques et cesser l’utilisation en cas de fissure.
• Couvre-volant : vérifier la compatibilité dimensionnelle et installer sans gêner la conduite ni les commandes du véhicule.

6. Liens utiles

1. Confirmation de commande

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse saisie. Il contient normalement le numéro de commande, les produits, le prix, l’adresse et les frais. Si l’e-mail n’apparaît pas, vérifiez les dossiers indésirables, l’orthographe de l’adresse et le relevé de paiement avant de contacter le service.

2. Statuts courants

3. Suivi non actif

Un numéro peut être créé avant le premier scan. Une période sans événement ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été remis. Si aucune mise à jour n’apparaît après un délai raisonnable ou si la plage de 7 à 15 jours ouvrés est dépassée, contactez aftersales@varqino.com.

4. Informations à envoyer

• Numéro de commande.
• Nom du destinataire et code postal.
• Numéro de suivi, si disponible.
• Capture du dernier statut ou description du message d’erreur.
• Date de la dernière mise à jour.

5. Colis livré mais non reçu

Vérifiez le lieu indiqué, les proches, voisins, gardien ou point de dépôt. Si le colis demeure introuvable, une enquête est demandée au prestataire. La preuve de livraison, les coordonnées et toute photographie de dépôt sont examinées. Une solution est ensuite déterminée selon le résultat et les droits applicables.

6. Changement d’adresse

Envoyez la demande dès que possible. Avant expédition, une correction peut être possible. Après remise au réseau, la modification dépend du prestataire et peut être refusée pour des raisons de sécurité ou d’acheminement. Une adresse incomplète peut entraîner un retard ou un retour.

7. Contact suivi

E-mail prioritaire : aftersales@varqino.com — Téléphone : +1 (773) 629-4183.

1. Coordonnées

2. Horaires d’ouverture

3. Choisir le bon objet d’e-mail

• « Question produit — [nom du produit] »
• « Suivi — commande [numéro] »
• « Annulation — commande [numéro] »
• « Retour — commande [numéro] »
• « Produit endommagé — commande [numéro] »
• « Données personnelles — exercice de droit »

4. Avant d’envoyer une demande

Pour une réponse plus précise, indiquez le numéro de commande, le nom, l’e-mail utilisé, le produit concerné et le résultat souhaité. Ne transmettez jamais un numéro complet de carte, un cryptogramme ou un mot de passe.

5. Guides utiles

6. Questions fréquentes